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Kontakt jetzt starten MGA/B2C/430/2013

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650.550 €

7.253 Jetzt online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/430/2013, geprüft durch SIQ und GLI

Durchschnittlich 28 MinutenAuszahlungen bis 37.000 €, wöchentlich 22M € ausgezahlt

128-bit SSL-VerschlüsselungDatenschutz nach EU-Standard, geprüft durch iTech Labs

Mitten im Problem

Dein Weg zum richtigen Ansprechpartner

Weil schnelle Klärung zählt, hält das Betvakti Casino drei direkte Wege zum Team offen.

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Passt es, wenn es gerade schnell gehen muss? Im Live-Chat klärst du Bonusfragen oder Einzahlungsprobleme direkt, denn hier antwortet jemand im Schnitt nach drei Minuten.

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Reicht kurz nicht, weil du Kontoauszüge oder Nachweise mitschicken willst? Dann schreib an [email protected], eine Antwort liegt meist innerhalb von vierundzwanzig Stunden vor.

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Möchtest du lieber sprechen statt tippen, etwa bei einer offenen Auszahlung? Rufe +49 30 4250 1611 an, die Leitung in der Zeitzone CET ist rund um die Uhr besetzt, durchschnittlich drei Minuten Wartezeit.

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Für dich in Deutschland

Deutscher Anschluss, deutsche Leitung

Weil Spieler aus Deutschland denselben direkten Draht verdienen, führt das Betvakti Casino eine Berliner Leitung mit deutschsprachiger Betreuung.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 4250 1611

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/430/2013

Hilfe

SpielerschutzBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Weniger Rückfragen, schnellere Klärung

Halte diese Angaben griffbereit, damit die erste Antwort schon passt.

E-Mail-Adresse deines Kontos
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Betroffene Einzahlung mit Betrag in Euro
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Kurzer Weg

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Damit nichts liegen bleibt, hat jede Frage bei uns ihr eigenes Postfach und landet ohne Umleitung.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

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Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen[email protected]

Datenschutz und Datenanfragen[email protected]

Kooperationen und Partner[email protected]

Antwortzeiten im Blick

Wann antwortet jemand?

Damit du weißt, ob du warten kannst oder sofort anrufen solltest.

Live-Chat

Live-Chat erreichbarRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort3 Minuten

Zeitzone der ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail24 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 4250 1611

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Betvakti Casino Beschwerde

Betvakti Casino prüft deine Beschwerde erneut

Für den Moment, in dem eine Antwort dich nicht weiterbringt und du eine zweite Prüfung willst.

Wo bleibt meine Fallnummer?

Schreib an [email protected] und nenne Kundennummer, Datum und dein Anliegen in zwei Sätzen. Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer.

Betvakti Casino prüft erneut

Innerhalb von 24 Stunden prüft das Team deinen Fall erneut und antwortet schriftlich. Bleib bei diesem Postfach, damit alles in einem Verlauf bleibt.

Erst Antwort, dann Prüfung

Bleibt die Sache offen, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Nenne dabei deine Fallnummer und die bisherigen Antworten.

Unterlagen für die Aufsicht bündeln

Führst du die Beschwerde weiter, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Halte Fallnummer, Schriftwechsel und Belege vollständig zusammen.

Betvakti Casino Betreiber

Betreiber, Sitz und Lizenz

Klärt für dich, welches Unternehmen den Betrieb verantwortet und welche Aufsicht gilt.

Firma

FirmennameBetvakti Casino Ltd.

FirmennummerC-12834 (Malta)

AnschriftLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/430/2013

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Antwort ohne Rückfrage

Lies diese sechs Punkte vor deiner Nachricht

Die häufigste Sorge zuerst: Du bekommst eine Antwort, ohne dich durchdrücken zu müssen.

VerifizierungWie kann ich mein Konto bei euch endgültig schließen lassen?+

Schreib uns aus der E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt ist, an [email protected] und nenne deinen Spielernamen. Wir schließen das Konto dann dauerhaft, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine spätere Neuanmeldung ist nicht vorgesehen, deshalb bestätige die Schließung bitte ausdrücklich.

VerifizierungWas passiert, wenn ich am Sonntag um drei Uhr nachts schreibe?+

Unser Team ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, in der Zeitzone CET. Wann immer du schreibst, landet deine Nachricht bei einer Person und nicht in einem Automaten. Auf eine E-Mail folgt typischerweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden eine Antwort, im Live-Chat und am Telefon meist nach drei Minuten.

VerifizierungBrauche ich Englisch, um mit dem Support zu schreiben?+

Unsere Beratung läuft auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch der Standard, du musst also nichts übersetzen. Fragst du in einer anderen Sprache, antworten wir in der Sprache deiner Nachricht, sofern sie eine der vier ist.

VerifizierungWas ist, wenn ich eine Kopie meiner Daten oder deren Löschung möchte?+

Schreib an [email protected] und gib an, ob du eine Kopie deiner gespeicherten Angaben möchtest oder deren Löschung. Wir prüfen jede Anfrage und melden uns per E-Mail zurück, bevor etwas gelöscht wird. Aufbewahrungspflichten zu Zahlungen und Spielverlauf können eine vollständige Löschung einschränken, das erklären wir dir im Einzelfall.

VerifizierungKann ich irgendwo nachsehen, wer hinter dem Angebot steht?+

Betreiber ist die Betvakti Casino Ltd. mit Sitz in Level 4, Portomaso, Birkirkara, eingetragen unter der Nummer C-12834 (Malta). Die Malta Gaming Authority führt uns unter MGA/B2C/430/2013, seit 2013 sind wir am Markt. Diese Lizenz kannst du bei der Behörde selbst nachprüfen, wenn du magst.

VerifizierungKann ich einzahlen, während meine Verifizierung noch läuft?+

Rechne mit bis zu fünfundsechzig Stunden, bis die Prüfung durch ist, meist geht es schneller. Für Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis genügen klare Aufnahmen ohne abgeschnittene Ränder. Reiche die Unterlagen über [email protected] ein, dann ruht eine Auszahlung nur bis zum Abschluss der Prüfung.